Wie sage ich es meinem Kunden? In dem Fall unseren Händlern bei Alltron. Rund 120 haben sich zu einem Vortrag/Wrokshop am 21.April angemeldet, bei dem ich folgende Themen behandeln möchte:
Wie gewinne ich neue Kunden?
Wie mache ich bestehende Kunden zu Fans und dann zu
Multiplikatoren?
Wie nutze ich Newsletter und Suchmaschinenmarketing?
Wie kann ich mich von anderen Online-Shops oder dem Retail
abheben?
Wie kann ich meine Vorteile gewinnbringend ausspielen?
Wie unterstützt mich Alltron dabei?
Haben Sie diese sechs Fragen auch schon gestellt? In unserem
Marketingseminar erhalten Sie nicht bloss Antworten, sondern konkrete
Anregungen, die Sie in kurzer Zeit und ohne grossen Aufwand umsetzen
können!
Sie lernen die klassischen Marketingmassnahmen kennen und
erhalten Einblicke ins moderne E-Marketing. Dabei erfahren Sie, wie Sie
sich darauf einstellen, dass sich sowohl die Kunden als auch der
IT-/CE-Markt im Wandel befinden. Alltron zeigt Ihnen, warum es wichtig
ist, auf Augenhöhe mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Und was Videos,
Social Media und eine handgeschriebene Postkarte alles bewirken können.
Programm
Einleitung: Gedanken zur aktuellen Marktsituation
Kurzer Überblick über die klassischen Instrumente des
Marketing Mix
Einführung ins E-Marketing
Social Media: Hype oder Marketing 2.0?
Ich bin gespannt wie das Publikum auf ein Feuerwerk von Slides und Informationen reagieren wird und wie bereits die Vorkenntnisse von den Kunden insbesondere bei den neuen online Themen sind.
Kill the KPI’s – Wer nur die Kennzahlen und Standard Tools im Auge
hat, verliert.
Als Shopbetreiber geht es häufig immer nur um: Traffic, Conversion
Rates, CRM, Affiliate, SEO/SEM und Anzahl Member oder Neukunden um
„jetzt“ entsprechenden Umsatz zu erreichen.
Diese Disziplinen beherrschen zunehmend mehr Shops bzw deren Agenturen.
Wer im zukünftigen E-Commerce erfolgreich dabei sein möchte muss sich
mit neuen Themen und ergänzenden Fragen auseinandersetzen um sich
differenzieren und behaupten zu können.
Online denken und handeln
Stammkunden begeistern und zu Fans machen
Neue (exklusive) online Märkte ansprechen und sich auch in neue
Geschäftsmodelle wagen
Vernetzen
Zuhören und sich dann ins Gespräch bringen
Mehrwert für die Lieferanten / Hersteller schaffen
Medial verkaufen
In diesem Vortrag wird Malte Polzin Beispiele aus den Shops brack.ch und
daydeal.ch zeigen, jedoch auch auf die Gedanken und Ideen aus den
vorangegangenen Vorträgen aufgreifen und in Verbindung mit dem Competec
Geschäftsmodell bringen.
Die 4. Live Shopping Days finden am 28.1.2010
wieder in Berlin statt und ich werde zum 2. Mal dabei sein. Auch werde ich am Vortag das von Exciting Commerce ins Leben gerufene Exceed Camp besuchen. Letztes Jahr war ich noch der einzige "ausländische" Vertreter bei den LSD. Das wird dieses Jahr definitiv anders sein. Ausch der Schweiz sind wir schon mindestens 3 Leute und die u.s. Liste der teilnehmenden Firmen zeigt welches internationales Kaliber die Veranstaltung mittlerweile angenommen hat.
Ich freue mich auf die Vorträge und vor allem die Gespräche mit den anderen Teilnehmern und darauf, einige bekannte Gesichter wiederzusehen. Ich hoffe dort wird es ein open WLAN geben, dann steht dem fleissigen Tweeten von meiner Seite nicht entgegen. Ich denke #lsd10 wird der entsprechende Hashtag sein.
Seit 25.Dezember läuft auf fast allen Deutschen TV Sendern ein neuer Werbespot vom Internet- und Telefonieprovider 1&1 (gehört zu United Internet) bei dem deren neue Innovation, der neue Leiter Kundenzufriedenheit Marcell D'Avis, mit nachvertonter Stimme sich als Retter der Kunden verkauft.
(Eine Verwandschaft zum Autovermieter Avis konnte ich nicht ergooglen) Hier kurz der Spot.
Für
mich unverständlich ist, was den Herren für den Job (Innovation
genannt) überhaupt qualifiziert. Er sei seit 16 Jahren dabei und zeigt
reine technische- bzw. Produktthemen, die 1&1 als innovativ
darstellen sollen. Das er irgendetwas gemacht hat, was mit Kunden zu
tun hat, fällt leider überhaupt nicht. In Meinen Augen typisch für ein
bisher sehr technisch getriebenes Unternehmen. Aber warum aufregen? Ich
lebe seit 6 Jahren in der Schweiz und war auch nie Kunde bei 1&1,
jedoch verfolge ich seit Jahren in Foren und vor allem im Freundeskreis
eine massive Unzufriedenheit von Kunden über dieses Unternehmen. Häufig
heisst es, dort werde man als Neukunde mit tollen Versprechen und sexy
Angeboten angelockt und dann kommt die absolute Servicewüste. (Hm, so
was haben wir in der Schweiz doch auch, oder?) Scheinbar hat es nun
dazu geführt, dass die Kundenzahlen aufgrund des schlechten Services
und des quasi nicht vorhandenen Bestandskundenmanagements rückläufig
sind. Und scheinbar hat nun ein Stratege erkannt, dass
Neukundengewinnung immer teurer ist, als Bestandskundenpflege... (1.
Semester BWL/Marketing).
Aber nun zur Reaktion! Stand
eben, haben sich schon 577 Kunden per Kommentar in seinem Blog Luft
verschafft und laut eigenen Angaben hat Herr Avis, äh D’Avis seit
Weihnachten einige tausend Mails erhalten. Das nenne ich mal Response! http://blog.1und1.de/2009/12/25/marcell-davis-leiter-fuer-kundenzufriedenheit-2/ Die
Frage ist und bleibt, ob das nicht der Kommunikations GAU werden kann –
Es wird zwar auf Kommentare geantwortet, natürlich nicht von Herrn
D’Avis, denn der beantwortet ja nur Mails, aber meiner Meinung nach
nicht genügend. Das haben sich die Macher der Kampagne sicher anders
vorgestellt. Aber den Versuch muss man sicher würdigen, auch wenn es
wohl lange braucht, diese Image wieder zu korrigieren und wieder mit
positiven Kundenmeinungen als Multiplikator unterwegs sein zu
können. Jedenfalls möchte ich nicht in der Haut von Herrn D. stecken.
Wirklich nicht.
Ach ja, aus dem Blog wird auf den Twitteraccount http://twitter.com/1und1internet verlinkt. Ganze 3 Tweets mit 21 Followern tummeln sich dort. In einem Tweet kann man lesen, dass seit 1.Januar nur noch unter http://twitter.com/1und1 gezwitschert wird. Aha, dort hat es 354 Tweets und 1053 Follower. Warum nicht gleich so?
Noch
zu Facebook: 499 Fans haben sie immerhin. Wow, das nenne ich eine
Zahl... Wir von der ganz kleinen Brack.ch aus der 10 Mal kleineren
Schweiz haben ja schon 1.825 Fans und fast 5.000 Gruppenmitgliedern.
Puhh, da scheint ja bei uns die Welt in Ordnung zu sein. Nach nicht
genau zuordenbaren Angaben von United Internet haben Sie alleine im DSL
Bereich über 2 Mio Kunden. Bei den Webhostingkunden sollten gar über 8
Mio. sein.
Womöglich hätten sie sich lieber einen CSMO, so wie @Bloggintom
bei Hostpoint leisten sollen um die in diesem Fall doch wenig „Social“
Media besser vor einer solchen „Offensive“ besser zu pflegen. Aber ein Tom wäre ja auch nicht zur Cablecom gegangen....
Als CMO der Competec Gruppe u.a. www.brack.ch beschäftige ich mich sehr intensiv mit Themen wie e-commerce allgemein aber insbesondere durch unser Liveshoppingportal www.daydeal.ch auch mit neuen Trends wie z.B. Liveshopping. Die Themen Eventshopping, Social Commerce und Crowdsourcing beobachte ich sehr gespannt und das momentan sehr hypige Umfeld von Social Media beschäftigt mich sowohl beruflich als auch privat.
Bewegungen wie z.B.die LOHAS und neue technologische Entwicklungen wie z.B. Augmented Reality
ziehen mich in ihren Bann und werden hier auch Erwähnung finden. Events
und Kongresse zu diesen Themen besuche ich gerne, oder halte dort auch
mal einen Speech insbesondere zum Thema Liveshopping. Diese Erfahrungen
und dort gemachten Kontakte sind sehr spannend und ich möchte diese
Eindrücke gerne teilen. Auch werde ich mich immer wieder um den Schweizer E-Commerce Markt mit seinen Playern kümmern.In diesem Blog möchte ich immer wieder rund um diese Themen, aber
auch mal mit kleinen Ausflügen in interessante andere Bereiche meine
Erfahrungen und auch meine Sicht der Dinge dokumentieren. Sowohl
externe als auch interne Quellen, natürlich ohne Betriebsgeheimnisse
preiszugeben, sollen Anlass zu Diskussionen mit euch geben.Jeder ist herzlich eingeladen mich via Twitter: www.twitter.com/Mpolzin zu kontaktieren. Bei XING
nehme ich nur Kontakte auf, die ich schon einmal eim RL getroffen habe
oder in einer bereits bestehenden geschäftlichen Beziehung stehe und bei Facebook bin ich sehr selektiv ;-)
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