Malte Polzin und e-commerce

Comparis Top 20 Shops mit Augen2.0 betrachtet

Comparis hat erstmalig 120 Shops (alle Teilnehmer an deren Preisvergleich) bewertet und eine TOP 20 Liste herausgegeben. Die dabei verwendeten Kriterien wurden z.B. von Thomas Lang in seinem Blog kritisiert.
Diese Kritik hat mich auch zu einem Kommentar angeregt, wobei ich es nicht belassen konnte. Ich habe mir einmal die Top 20 vorgenommen und nach „anderen“ Kriterien „begutachtet“. Da man mir als Marketingleiter von www.brack.ch zu Recht einen Interessenskonflikt vorwerfen könnte, habe ich auf eine Bewertung oder gar ein Ranking verzichtet. Die Recherche war recht aufwendig und ich kann nicht ausschliessen, dass ich bei irgendwem etwas übersehen habe. Sollte das der Fall sein, werde ich das gerne berichtigen (Kommentare bitte). Aber einige Worte möchte ich trotzdem zu dem Ergebnis sagen:
Grundsätzlich war es mal spannend, durch alle Shops zu surfen und auch die Social Media Aktivitäten zu screenen. Einige Shops habe ich vorher noch nie besucht, oder wusste gar von deren Existenz – Und das war auch gut so. Was mir da teilweise an grundlegenden Fehlern in Usability und schlechten Funktionen unter die Augen gekommen ist, hat mich fast erschreckt. Auch hatte ich manchmal schon das Problem, ein ordentliches Impressum zu finden. Aber wer fleissig sucht, des findet auch eines…
Aber, das möchte ich auch an dieser Stelle klar hervorheben, ist mir Weltbild hinsichtlich meiner Kriterien angenehm aufgefallen. Für einen klassischen Multichannel - Anbieter haben sie auch im Social Media Bereich ansehnliche Ambitionen.

Produktbewertungen als wichtigstes Instrument der Userintegration wird von den meisten Shops angeboten – das hat mich auch nicht gewundert. Dass aber z.B. Tools zum Social Bookmarking nur so selten eingesetzt werden hat mich ehrlich gesagt schon überrascht. Weiterhin sind mir noch weitere Shops auf Twitter aufgefallen, auch wenn einige eher nur mal den Namen reserviert haben und einer noch nie einen Tweet abgesetzt hat. Alles finden sich auch auf meiner Liste für Swiss Shops on Twitter. Ich würde mich sehr über Kommentare und Feedback freuen.

Vorgehensweise
Alle Shops habe ich besucht und nach RSS, Blogs, Social Bookmarks, Produktbewertungen und Foren durchsucht. Hinweisen auf Twitter, Facebook, Youtube und Flickr bin ich wenn vorhanden, gefolgt.
Zusätzlich habe ich die Social Media Seiten mit den dort angebotenen Suchfunktionen mit den Namen der Shops in verschiedenen Schreibweisen durchsucht und nach max. 3 Min. pro Plattform diese Suche beendet. Länger würde auch kein normaler User suchen. (Meiner Meinung nach) bei Facebook Gruppen- oder Fanseiten habe ich nicht darauf geachtet, von wem sie erstellt wurden.

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Comparis Shop-Test

Thomas Lang hat in seinem Blog den Test von Comparis mit 120 Online-Shops (Ergebnisse) und seine Meinung dargestellt: http://j.mp/5SMKWw

Hierzu habe ich in seinem Blog folgenden Kommentar abgegeben:

Vorneweg gesagt: Natürlich freuen wir uns bei Brack.ch darüber mit einem „Sehr gut“ bewertet worden zu sein. Aber es bleibt ein fader Beigeschmack! Zunächst einmal haben wir von dieser Bewertung nur indirekt erfahren und unsere genauen Ergebnisse lagen uns bis zum späten Nachmittag noch nicht vor. Das schafft nicht unbedingt Vertrauen…
Thomas, ich teile deine Meinung, dass die hier verwendeten Kriterien nicht ausreichen um ein wirklich reelles Bild von den Shops darzustellen. Der Test beruft sich „nur“ auf weinige, zwar wichtige Kriterien, aber beruht nun mal auf eigenen Angaben der Shops, die vor allem ohne Branchendifferenzierung bewertet worden sind. Alleine das sehe ich als kritisch an. Denn z.B. im Elektronikbereich gehören wir zu den ganz wenigen, die noch gegen Rechnung auch an Privatkunden liefern – Das ist in anderen Branchen sicher noch eher das Thema. Nun kann man sich darüber streiten, ob das ein „must“ ist um die volle Punktzahl zu erreichen oder nicht, auf jeden Fall sollte eine Gewicht haben, gerade wenn es eher selten vorkommt.

Viel wichtiger, und das würde ich von einem Player wie Comparis erwarten, wäre es natürlich auch die reelle Leitung hinter den Aussagen mal zu prüfen. Stimmt das Lieferversprechen? Erreiche ich denn jemanden innert nützlicher Zeit wenn ich ein Problem oder ein Garantiefall habe. Wie wird mir geholfen und wie kundenfreundlich ist die tatsächliche Abwicklung.
Ja, das ist mit viel Aufwand verbunden und sicher die maximale Anforderung an einen wirklich guten Test wie ich ihn von einem von mir sehr geschätzten Dienst wie Comparis erwarten würde.
Auf jeden Fall sollte Comparis für den interessierten Leser die getesteten Kriterien transparent machen. Transparenz schafft immer mehr Vertrauen.

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To BuzzMe or not to be

Bereits am 17.11.09 sollte www.buzzme.ch an den Start gehen. Timo Lars Fuhlbrügge, damaliger Gründer und CEO von Klassenfreunde.ch ist hier nun einer der Köpfe hinter dem Projekt. Vorab habe ich Informationen zu diesem "Multi-Liveshopping-Portal" erhalten und konnte mit den Gründern darüber diskutieren.

Die Idee halte ich für sehr interessant! Eine Plattform mit Liveshoppingelementen für kleinere Anbieter (auch ohne eignen Online Shop) mit ausgefallenen Produkten und "Erlebnischarakter".

BuzzMe ist seit dem 24.11.09 live und hat in meinen Augen eher nur Beta-Status. Das würde ich auch so Kennzeichnen. Erlebnis suche ich jedenfalls vergebens und interaktive Elemente (Forum/Blog) sind für sich eigenständig (ohne Produkt- oder Themenzuordnung) und Social-Media Integration sucht man vergebens. Ja, das kann ja alles noch kommen, aber ich hätte mir an dieser Stelle mindestens die üblichen "Post" Funktionen gewünscht und insbesondere auch ein Kommentieren am Produkt vorgestellt. So hätte jeder teilnehmede Anbieter eine einfache Möglichkeit sich mit potentiellen Kunden in eine Diskussion begeben zu können.  Lediglich eine "Weiterempfehlen" Funktion per E-mail steht zur Verfügung.

Über die Usability und das Design möchte ich mich nicht auslassen, da darf sich jeder eine eigene Meinung bilden. Meine grundsätzlich wohlwollend gemeinten Kritikpunkte habe ich auch persönlich geäussert und gebe dazu auch gerne weitere Statements ab. Denn eine Konkurrenz zu  z.B. www.daydeal.ch sehe ich nicht - Aber die Chance, die Schweizer E-Commerce Landschaft mit einem neuen Konzept zu bereichern, wurde in meinen Augen klar verpasst. Ich hoffe da wird noch nachgelegt.

Noch zum Konzept:

BuzzMe tritt als Abieter gegenüber dem Kunden auf und übernimmt die Fakturierung und das Debitorenrisiko für den Lieferanten. Die Lieferung erfolgt aber dann vom jeweiligen Anbieter, die dann auch jeweils das Porto berechnen. Bestellt ein Kunde von verschiedenen Anbietern, fallen von jedem dann Portokosten an. Sicher nicht ganz glücklich. Das ich per Vorauskasse und Kreditkarte (mit 2,8% Aufschlag) bezahlen kann, erfahre ich ohne Login nur, wenn ich mich in den AGB einlese. Leider nicht wirklich vertrauenswürdig.

Ich werde das Angebot sicher beobachten und bleibe mal hoffnungsvoll, dass sich hier noch was tut. Bis dahin werde ich den" Buzzer" eher nicht drücken...

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Der Anfang

Als CMO der Competec Gruppe u.a. www.brack.ch beschäftige ich mich sehr intensiv mit Themen wie e-commerce allgemein aber insbesondere durch unser Liveshoppingportal www.daydeal.ch auch mit neuen Trends wie z.B. Liveshopping.
Die Themen Eventshopping, Social Commerce und Crowdsourcing beobachte ich sehr gespannt und das momentan sehr hypige Umfeld von Social Media beschäftigt mich sowohl beruflich als auch privat.

Bewegungen wie z.B.die LOHAS und neue technologische Entwicklungen wie z.B. Augmented Reality ziehen mich in ihren Bann und werden hier auch Erwähnung finden. Events und Kongresse zu diesen Themen besuche ich gerne, oder halte dort auch mal einen Speech insbesondere zum Thema Liveshopping. Diese Erfahrungen und dort gemachten Kontakte sind sehr spannend und ich möchte diese Eindrücke gerne teilen.
Auch werde ich mich immer wieder um den Schweizer E-Commerce Markt mit seinen Playern kümmern. In diesem Blog möchte ich immer wieder rund um diese Themen, aber auch mal mit kleinen Ausflügen in interessante andere Bereiche meine Erfahrungen und auch meine Sicht der Dinge dokumentieren. Sowohl externe als auch interne Quellen, natürlich ohne Betriebsgeheimnisse preiszugeben, sollen Anlass zu Diskussionen mit euch geben. Jeder ist herzlich eingeladen mich via Twitter: www.twitter.com/Mpolzin zu kontaktieren. Bei XING nehme ich nur Kontakte auf, die ich schon einmal eim RL getroffen habe oder in einer bereits bestehenden geschäftlichen Beziehung stehe und bei Facebook bin ich sehr selektiv ;-)

Liveshopping und Social Commerce

Am 01.09 habe ich folgenden Vortrag bei Internet Briefing gehalten:

Liveshopping und Social Commerce sind in diesem Jahr in aller Munde. Malte Polzin, Leiter Marketing von Brack Electronics, dem Betreiber von Daydeal.ch gibt einen Überblick über die Formen des Social Commerce und angrenzenden neuen E-Commerce Trends. Ebenso werden Kosumbewegungen wie LOHAS und die Zielgruppe der Coucher damit in Zusammenhang gebracht. Der Schwerpunkt des Referates wird sich dabei aber vor allem um das Thema Liveshopping drehen. Dabei werden die Anfänge in den USA, die Entwicklungen in Deutschland und vor allem in der Schweiz präsentiert. Am Beispiel von DayDeal.ch werden die Mechaniken von Liveshopping erklärt und Einblicke in die Plattform gewährt. Handelt es sich nur um einen Marketing-Gag oder ein Geschäftsmodell, wie profitiert die Marke Brack.ch von dieser Plattform, welche Rolle hat Guido von DayDeal und wie gestaltet sich das Marketing. Die Erfahrungen aus der Startphase von DayDeal werden ebenso besprochen, wie auch die aktuelle Entwicklung.
Dem noch jungen Liveshopping Markt in der Schweiz wird Malte Polzin mit einem detaillierten Marktüberblick widmen und die Player aus seiner Sicht bewerten.

Social Commerce & Liveshopping am Internet Briefing Zürich

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